Accident ou dommages sur une voiture en Islande : Que faire ?

En réservant une voiture de location en Islande, non seulement vous allez pouvoir profiter infiniment plus du pays que sans véhicule, mais vous allez aussi pouvoir le faire à votre propre rythme. C'est le moyen de transport qui vous donnera le plus de liberté et le plus de flexibilité. Cela dit, la conduite en Islande présente certaines spécificités auxquelles il faut se préparer, comme les conditions météo qui peuvent changer brusquement, ou encore les axes routiers non goudronnés ou peu entretenus. Même les conducteurs les plus aguerris, forts d'une longue expérience de conduite à l'étranger, ne sont pas à l'abri des aléas islandais et donc d'un accident ou de dommages matériels, même si leur responsabilité n'est pas engagée.

Heureusement, en prenant les précautions qui s'imposent et en souscrivant une assurance adaptée, vous serez mieux armé pour faire face aux imprévus. Chez Lava Car Rental, nous savons tout ce qu’il y a à savoir pour rouler en confiance en Islande et bien réagir en cas d'accident. 

Nous connaissons les risques propres aux routes islandaises, ainsi que la marche à suivre en cas de dommages ou d’accident. Dans cet article, nous vous livrons l'essentiel de ce que vous devez savoir.

 

Quels sont les dommages les plus fréquemment constatés sur les voitures en Islande ?

Chez Lava Car Rental, nous constatons d'expérience que différents types de dommages reviennent plus souvent que d’autres sur les véhicules que nous louons. Ainsi, parmi les problèmes les plus courants, on retrouve notamment :

• Les pneus crevés

Si ce n'est pas une source d'inquiétude majeure sur les routes goudronnées d'Islande, comme la Route circulaire, le risque de crevaison augmente considérablement sur les pistes de gravier, telles que celles que l'on trouve dans les Hautes Terres. Les gravillons peuvent endommager voire perforer vos pneus, en particulier si vous roulez trop vite ou imprudemment.

• Les impacts de gravier

Mais ce n’est pas tout, car les routes de gravier peuvent provoquer d'autres types de dommages. Les projections de gravillons peuvent atteindre la carrosserie ou le pare-brise, en particulier si vous roulez, une fois de plus, trop vite ou si vous suivez un autre véhicule de trop près.

• Les dommages causés par le vent

En Islande, la neige et le verglas ne sont pas les seuls éléments à surveiller attentivement. L'île est également connue pour ses vents violents. Si vous manquez de vigilance et que vous ne retenez pas fermement la portière de votre véhicule à l'ouverture, une rafale peut littéralement vous l’arracher des mains et l'endommager. Il est donc crucial de ne jamais laisser une portière ouverte lorsque la voiture est à l'arrêt.

 

Parmi les causes de dommages moins fréquentes, mais qui se produisent tout de même régulièrement en Islande, on peut citer :

• Les tempêtes de sable et de cendres

Bien que moins redoutables que les tempêtes de vent, les tempêtes de sable et de cendres peuvent rayer la peinture et les vitres des véhicules. Malheureusement, il est difficile, voire impossible, d'éviter ce type de dégâts.

• Le verglas

Rouler en hiver en Islande, si l'on n'y prend pas garde, c'est s'exposer au risque de dommages et d'accidents sur des routes verglacées.

• Les animaux sauvages et les moutons

La faune islandaise qui vit en liberté traverse parfois les routes, ce qui représente un danger potentiel pour les véhicules. Cela dit, ce sont surtout les moutons qui sont les plus susceptibles de perturber la circulation.

 

Que faire en cas d'accident de voiture en Islande ?

Donc, voyons à présent les principales étapes à suivre si vous avez un accident de voiture en Islande.

 

1. Gardez votre calme et assurez-vous que tous les passagers sont sains et saufs

Après avoir immobilisé le véhicule et allumé les feux de détresse, la première chose à faire est de vous assurer que tous les passagers de la voiture sont indemnes. Si un autre véhicule est impliqué, allez également voir si ses occupants vont bien. S’il est nécessaire de faire appel aux secours, composez le numéro d'urgence islandais : le 112.

Une fois que tout le monde est en sécurité, vous pouvez passer aux étapes suivantes.

 

2. Documentez la scène de l'accident

Afin de pouvoir informer votre agence de location de voiture en Islande, il est indispensable de documenter les circonstances de l'accident. À l’aide de votre téléphone, prenez en photo non seulement les dégâts causés au véhicule, mais aussi l’ensemble de la scène de l’accident et de l’endroit où il s’est produit sur la route, avec un cadrage plus large. Ces éléments faciliteront le traitement de votre dossier par l’assureur. 

En complément des photos, notez la date, l'heure, le lieu, les conditions météo et toute autre information que vous jugerez utile, comme la présence éventuelle d'un animal sur la chaussée au moment de l'accident.

Si vous pouvez le faire en toute sécurité, garez votre véhicule sur le bas-côté afin d'éviter une nouvelle collision.

 

3. Contactez la police si nécessaire

Même en l'absence de blessés, il est parfois nécessaire d'appeler le 112 pour joindre la police. Cette démarche s'impose si l'accident a causé des dommages importants ou en cas de désaccord sur la responsabilité des uns et des autres. Si la police se rend sur les lieux, elle établira un rapport, document qui s'avèrera par la suite essentiel pour votre demande d'indemnisation auprès de l'assurance.

 

4. Remplissez un constat amiable 

Enfin, vous devrez remplir un constat amiable. Le Constat européen d'accident est le formulaire type utilisé dans toute l’Europe.

Remplissez-le en anglais, en indiquant les noms complets et adresses des deux conducteurs (tels qu'ils apparaissent sur leurs pièces d'identité), les numéros de leur permis de conduire, les plaques d'immatriculation de leurs véhicules, ainsi que les coordonnées des éventuels témoins.

Lisez attentivement le constat et cochez les cases correspondantes aux circonstances de l’accident dans la colonne centrale pour indiquer, par exemple, que « le véhicule A changeait de file » (changing lanes, en anglais), ou que « le véhicule B tournait à gauche » (turning to the left), etc. Arrivé en bas de la colonne centrale, chaque conducteur additionne le nombre de cases qu’il a cochées (state number of boxes marked with a cross). Le total doit correspondre pour les deux conducteurs. Les deux autres colonnes, de part et d’autre, sont à remplir spécifiquement par chaque conducteur.

En cas de désaccord sur le déroulement précis des faits, donnez votre version dans la rubrique « Mes observations » (My remarks) du formulaire.

Les deux conducteurs doivent ensuite signer le constat. Vous obtiendrez ainsi deux exemplaires identiques du document, un pour chaque partie. 

Si l'autre automobiliste refuse de signer ou conteste le contenu du constat, notez ses coordonnées (nom, contact, police d’assurance, etc.) et transmettez ces éléments, accompagnés de votre partie du constat dûment remplie, à votre agence de location. Si vous le pouvez, n'hésitez pas à le faire par email sur le champ.

Points clés à retenir

• Remplissez le constat amiable dès que possible, juste après l'accident et sur le lieu même où il s’est produit, afin d'avoir toutes les informations nécessaires à portée de main.
• Si vous n'avez pas de formulaire de constat amiable dans votre voiture, demandez-en un à un autre automobiliste ou contactez le 112 pour vous faire aider par la police.
• Avant de remplir quoi que ce soit, assurez-vous que les deux constats amiables, le vôtre et celui de l'autre conducteur, sont parfaitement identiques.
• Vérifiez bien que le nombre de cases cochées dans la colonne centrale du constat est le même pour les deux conducteurs.
• Veillez à ce que les deux parties signent le constat.

Que faire en cas de dommages matériels sur votre voiture en Islande ?

Mais que faire si vous rapportez votre véhicule à l'agence de location, endommagé, mais sans que cela se soit produit dans le cadre d'un accident avec un tiers ? En d'autres termes, que faire dans l’hypothèse où personne d'autre n’est impliqué ni, a fortiori, blessé et que la voiture est encore en état de rouler ? 

Même dans ce cas de figure, certaines démarches sont nécessaires pour fournir toutes les informations requises à votre agence de location et pour constituer un dossier auprès de l'assurance.

 

1. Gardez des traces des dégâts causés à la voiture

Commencez par faire des photos et des vidéos des dommages, ainsi que du lieu où ils se sont produits. Puis, comme vous le feriez en cas d'accident, n'oubliez pas de photographier et de filmer également tout élément susceptible d'éclairer les circonstances, comme un panneau routier par exemple.

Ensuite, remplissez un constat d’accident, mais pour un seul véhicule et un seul conducteur au lieu de deux.

 

2. Contactez votre agence de location

Téléphoner ensuite à votre agence de location pour l’informer du sinistre. Vous devrez lui transmettre les photos et les vidéos que vous aurez prises, ainsi que le constat dûment rempli. Parfois, ces formalités peuvent aussi se faire au moment de la restitution du véhicule.

Si vous avez loué votre voiture chez Lava Car Rental, nous vous guiderons dans les étapes à suivre : réparation de la voiture, évaluation des frais et mise à disposition d’un véhicule de remplacement pour la poursuite de votre séjour en Islande.

 

3. Vérifiez votre couverture d'assurance

Enfin, examinez attentivement les conditions du contrat d’assurance rattaché à votre voiture de location, afin de déterminer si vous allez devoir participer aux frais de réparation ou non. L’éventuel montant à régler dépendra de la formule d'assurance choisie.

Pour éviter toute mauvaise surprise, renseignez-vous dès maintenant sur les offres d'assurance de Lava Car Rental.

 

Franchise et assurance : comprendre les enjeux

Qu'est-ce que la franchise ?

Lorsque vous souscrivez une assurance pour votre voiture de location en Islande, il est essentiel de bien en comprendre les conditions générales, et notamment la notion de franchise, parfois aussi appelée « risque propre ». Il s'agit du montant maximal qui peut légalement vous être réclamé en cas d'accident ou de dommages causés au véhicule pendant la période de location. Or, selon la formule d'assurance choisie, cette somme peut s’avérer conséquente.

 

Pourquoi l'assurance est-elle indispensable ?

Quelle que soit votre destination en Islande et quel que soit le type de véhicule loué, il est vivement conseillé de souscrire une assurance complémentaire. Les routes islandaises, bien que généralement sûres, n’en présentent pas moins des risques : météo capricieuse et parfois très mauvaise, axes de circulation non goudronnés, etc. Autant de facteurs qui augmentent la probabilité d’endommager le véhicule. Avec une assurance adaptée, vous pourrez profiter pleinement de votre voyage, l'esprit tranquille, sans avoir à craindre qu'un imprévu aussi fâcheux que coûteux ne vienne gâcher votre séjour.

En réservant votre véhicule directement sur le site Web de Lava Car Rental, votre formule d'assurance comprendra automatiquement les garanties suivantes :

• La Super Collision Damage Waiver (prise en charge renforcée des dommages collision ou SCDW) qui vous couvre dans la plupart des cas de dommages causés au véhicule de location, mais avec une franchise plafonnée.
• La Gravel Protection (dommages graviers ou GP) qui vous protège financièrement contre les dommages causés par les projections de gravillons, notamment sur le pare-brise ou la peinture.
• La Theft Protection (protection contre le vol ou TP) qui vous assure en cas de vol du véhicule pendant votre séjour.

Cela dit, nous vous recommandons vivement d'opter pour la « formule tous risques » (Full Protection Package) qui offre des garanties supplémentaires et vous exonère de toute franchise. Avec la couverture « tous risques » vous bénéficiez également de la Sand and Ash Protection (protection contre le sable et les cendres) et la Tire Protection (protection crevaison).

Renseignez-vous dès maintenant sur les différentes formules d’assurance proposées par Lava Car Rental et choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins.

 

Quelle est la procédure en cas de dommages sur un véhicule de location ?

Que se passe-t-il si votre voiture de location est endommagée pendant votre séjour en Islande ? D’abord, cela ne signifie pas forcément que vous devez interrompre votre voyage. Voici comment les choses fonctionnent avec Lava Car Rental, selon l'importance des dégâts :

• Dommages mineurs : si les dommages sont légers et que le véhicule est en état de rouler en toute sécurité, vous pouvez poursuivre votre voyage et simplement signaler les dégâts lors de la restitution, à la fin de la période de location.
• Dommages réparables : si les dégâts sont tels que le véhicule ne peut plus rouler en toute sécurité, mais qu'une petite réparation suffit à résoudre le problème, il vous sera alors demandé de conduire la voiture jusqu'au garage le plus proche pour la faire réparer. Une fois la voiture remise en état, vous n’aurez alors plus qu’à reprendre votre voyage là où vous l’aviez interrompu.
• Véhicule hors d'état de marche : si la voiture est totalement immobilisée et que les réparations nécessaires s'annoncent longues, Lava Car Rental mettra à votre disposition un autre véhicule, afin que vous puissiez poursuivre votre séjour jusqu’à la date prévue initialement.

 

À quelles dépenses dois-je m’attendre en cas de dommages sur le véhicule ?

Le montant à votre charge dépendra de l'assurance souscrite lors de la réservation.

 

Si le sinistre n'est pas couvert…

Dans certains cas, le coût des réparations ne sera pas du tout pris en charge. Vous devrez alors assumer l'intégralité des frais, même si vous avez souscrit une assurance.

Ces exclusions de garantie s'appliquent notamment dans les situations suivantes :

• Négligence de votre part (conduite sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants, par exemple)
• Conduite hors des axes autorisés ou dans des zones interdites
• Tentative de franchissement d'une rivière ou de toute autre étendue d'eau
• Portières endommagées par le vent suite à une ouverture imprudente

Ces exclusions de garantie sont généralement les mêmes dans toutes les agences de location de voiture en Islande. Avant de réserver votre véhicule, pensez donc à vérifier auprès de chaque agence les sinistres non couverts. Pour ce qui est de Lava Car Rental, reportez-vous à nos conditions générales de vente. 

 

Si le sinistre est couvert…

Si les dommages sont survenus dans des circonstances autres que celles mentionnées précédemment, le montant que vous aurez à payer dépendra de votre franchise, conformément à la formule d'assurance que vous aurez souscrite.

Exemple : 

Coût des réparations : 500 000 ISK/3 538 USD/3 455 EUR | Franchise : 150 000 ISK/1 061 USD/1 036 EUR | Montant à votre charge : 150 000 ISK/1 061 USD/1 036 EUR

Coût des réparations : 50 000 ISK/353 USD/345 EUR | Franchise : 150 000 ISK/1 061 USD/1 036 EUR | Montant à votre charge : 50 000 ISK/353 USD/345 EUR

Quand dois-je régler les frais de réparation de ma voiture de location en Islande ?

Au moment de restituer le véhicule, vous remettrez à l'agence de location le constat amiable et tout autre document relatif à l'accident ou aux dommages occasionnés. L'agence établira alors une déclaration de sinistre faisant état des dommages, puis vous facturera le montant de la franchise correspondant à votre formule d'assurance. Vous recevrez une copie de cette déclaration de sinistre, qui sera aussi éventuellement transmise à votre assureur.

L'agence de location enverra ensuite la voiture au garage. Environ 30 jours plus tard, elle vous communiquera le coût réel des réparations. Si le montant des réparations est inférieur à la franchise que vous aurez réglée lors de la restitution du véhicule, vous recevrez le remboursement de la différence sur la carte de crédit utilisée pour la réservation.

 

Fourchettes des prix pratiqués pour la réparation automobile en Islande

Quel est le coût moyen des réparations automobiles en Islande ?

Voici quelques exemples : 

• Pneu : 20 000–40 000 ISK/138–276 EUR/141–283 USD
• Remplacement pneu : 8 000–15 000 ISK/55–103 EUR/56–106 USD
• Pare-brise fissuré : 150 000–300 000 ISK/1 061–2 123 USD/1 036–2 073 EUR
• Remorquage : les frais de remorquage varient en fonction de la distance. Chez Lava Car Rental, la participation du client s'élève à 400 ISK/2,83 USD/2,76 EUR par kilomètre entre le lieu de dépannage et l'agence Lava Car Rental de Keflavik, avec un minimum de 45 000 ISK/310 EUR/318 USD.

 

Conseils pour éviter d'endommager votre voiture en Islande

La meilleure façon de gérer les accidents et autres sinistres avec votre voiture de location en Islande reste encore de les prévenir. Voici quelques recommandations essentielles :

• Roulez lentement sur les pistes de gravier : modérez votre vitesse et maintenez une distance de sécurité suffisante avec les autres véhicules afin de limiter les risques de projection de gravillons.
• Soyez prudent en cas de vent fort : ouvrez les portières avec précaution pour éviter qu'elles ne soient déformées par le vent. Si possible, garez toujours votre véhicule face au vent et tenez fermement les portières au moment de les ouvrir. 
• Consultez les prévisions météo et l'état des routes tous les jours : le site safetravel.is donne toutes sortes d’informations précieuses en temps réel.
• Évitez les axes interdits à la circulation : la conduite hors des routes ou dans des zones réglementées est illégale et peut entraîner des dommages importants sur votre véhicule.
• Guettez les animaux sauvages : restez toujours attentif à la présence éventuelle de moutons et de rennes, en particulier dans les zones rurales.
• Choisir une assurance adaptée est également un élément essentiel pour vous prémunir contre les dépenses imprévues.

Pourquoi choisir Lava Car Rental ?

Lava Car Rental met tout en œuvre pour vous garantir un voyage en Islande aussi agréable et sûr que possible. C’est pourquoi nous nous engageons à vous offrir :

• Assistance : notre équipe est à toujours votre disposition pour vous aider en cas de problème. 
• Formules d'assurance complètes : en réservant directement sur notre site Web, vous bénéficiez automatiquement d'une assurance incluant les garanties SCDW, GP et TP. 
• Assurance sans franchise : en souscrivant notre formule tous risques, vous n'avez aucuns frais à régler en cas de dommages. 
• Véhicules fiables : notre flotte de véhicules est spécialement conçue pour les conditions de circulation islandaises, et donc pour vous permettre de voyager en toute sécurité et en toute confiance.

 

Offrez-vous un road trip islandais en toute sérénité

Parcourir les routes d’Islande est une aventure inoubliable en soi. Ne laissez pas les imprévus venir gâcher ce moment unique, anticipez-les ! En cas d'accident ou de dommages occasionnés à votre voiture de location, gardez votre calme, suivez les conseils de cet article et sachez que Lava Car Rental est là pour vous accompagner.

Avec une bonne préparation et une bonne connaissance des risques propres aux routes islandaises, vous êtes fin paré pour profiter pleinement de la splendeur des paysages de la terre de glace et de feu.

Bon et beau voyage !