Te damos la bienvenida a nuestra página de preguntas frecuentes, donde encontrarás toda la información que necesitas sobre coches de alquiler en Islandia. Sabemos que organizar un viaje puede ser tan estresante como emocionante, sobre todo si implica alquilar un coche en el extranjero. Por eso hemos compilado esta amplia lista de preguntas frecuentes, que resolverá cualquier duda que tengas.
Islandia es un país de belleza extraordinaria, conocido por sus impresionantes paisajes, imponentes cascadas y maravillas geotérmicas. Para explorar esta isla nórdica, lo mejor es ir a tu ritmo, y alquilando un coche tendrás total libertad y flexibilidad para perderte en la fascinante naturaleza del país.
Tanto si piensas recorrer la emblemática Ruta 1 como lanzarte a las agrestes Tierras Altas o simplemente explorar Reikiavik y alrededores, estamos aquí para que tu experiencia a la hora de alquilar un coche sea lo más sencilla posible. Estas preguntas frecuentes tratan diversos temas —desde el proceso de alquiler hasta el estado de las carreteras islandesas— para que tu aventura por la tierra de fuego y hielo vaya como la seda.
Nuestro equipo de profesionales ha seleccionado estas preguntas frecuentes basándose en sus años de experiencia en el sector del alquiler de coches en Islandia. Queremos proporcionarte información exacta y actualizada para ayudarte a tomar las decisiones correctas durante tu viaje. Si no encuentras la respuesta que buscas, o si necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nuestro amable equipo de atención al cliente, que te ayudará con mucho gusto.
Tanto si es tu primera vez en Islandia como si ya conoces el país, te invitamos a leer las preguntas frecuentes y a descubrir la información necesaria para embarcarte en una aventura inolvidable. Permítenos explorar contigo las maravillas de Islandia mientras disfrutas de la comodidad y la libertad que proporciona viajar en coche de alquiler.
¿Cuál es la edad mínima para alquilar un coche?
La edad mínima para alquilar un coche con Lava Car Rental en Islandia es 20 años. A diferencia de otras empresas, que cobran más si conduce una persona joven o prohíben ciertas categorías de vehículos hasta los 23 años, nosotros te ofrecemos todos los coches sin tasas adicionales a partir de los 20 años de edad. ¡Disfruta de acceso total a la flota de Lava Car Rental sin restricciones!
¿Qué documentos necesito para alquilar el coche?
Para alquilar un coche con Lava Car Rental, necesitarás lo siguiente:
- Permiso de conducir válido
- Tarjeta de crédito válida
Los conductores adicionales también deben presentar un permiso de conducir válido. Se aceptan permisos extranjeros si están escritos en alfabeto latino. Si no, será necesaria una traducción jurada al inglés.
En caso de no poder facilitar una tarjeta de crédito para quedarnos con los datos, deberás adquirir el seguro Protección Total.
Si has alquilado a través de una agencia de viajes, deberás presentar el recibo de la agencia.
¿Cuál es el periodo mínimo de alquiler?
El periodo mínimo de alquiler en Lava Car Rental es de 48 horas. Aunque puedes alquilar un coche durante 24 horas, se te cobrará el periodo total de 48 horas.
¿Cómo puedo pagar la reserva?
Puedes pagar con una tarjeta de crédito o débito*. Al hacer la reserva, tienes la opción de pagar el importe total por adelantado o hacer un pago inicial y abonar el resto a la llegada.
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas VISA y MasterCard, así como tarjetas prepago.
* Si reservas con tarjeta de débito, debes adquirir el seguro Protección Total al alquilar el coche.
¿Cómo sé que el vehículo seleccionado está disponible?
En la mayoría de los casos, el coche que selecciones en la web estará disponible en la fecha elegida. De no ser así, te facilitaremos uno parecido y, si no lo hay parecido, te asignaremos gratis uno de categoría superior.
¿Qué incluye el precio del alquiler?
Las reservas hechas a través de la web de Lava Car Rental incluyen lo siguiente:
- Seguro de exención de daños por colisión (CDW)
- Seguro de exención de daños por colisión con franquicia reducida (SCDW)
- Seguro de responsabilidad civil (TPL)
- Protección contra grava (GP)
- Protección contra robo (TP)
- Kilometraje ilimitado
- Recogida gratuita en el Aeropuerto Internacional de Keflavík
- Descuentos en combustible
- Equipamiento esencial para las reservas de campers
- Gestión de tu reserva por internet
¿Qué no está incluido en el precio del alquiler?
Hay algunos costes que no están incluidos en el precio del alquiler del coche, como el combustible, las tasas de entrada y aparcamiento, los peajes, los servicios de remolque y los daños que no cubra el seguro contratado.
Lava Car Rental ofrece opciones de seguro y extras que puedes añadir a tu reserva. Encontrarás más información aquí.
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
Sí, puedes modificar o cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de la hora de recogida prevista. Si cancelas con más de 48 horas de antelación, te haremos un reembolso completo. En el caso de cancelaciones realizadas menos de 48 horas antes de la recogida, no devolvemos el dinero.
Si reservaste directamente en la web de Lava Car Rental, escribe a info@lavacarrental.is para hacer los cambios que desees. Si hiciste la reserva a través de otra empresa, contacta con ella por correo electrónico.
¿Puedo alargar la reserva una vez que haya recogido el coche?
Sí, mucha gente lo hace y es muy fácil si el vehículo está disponible en las fechas que quieres. Solo tienes que escribir a info@lavacarrental.is para comprobar la disponibilidad y solicitar la extensión del periodo de alquiler.
¿Qué seguros incluye el coche de alquiler?
Todas las reservas hechas a través de la página web de Lava Car Rental incluyen los siguientes seguros, con una franquicia de 150 000 ISK:
- Seguro de exención de daños por colisión (CDW)
- Seguro de exención de daños por colisión con franquicia reducida (SCDW)
- Seguro de responsabilidad civil (TPL)
- Protección contra grava (GP)
- Protección contra robo (TP)
Para no preocuparte por nada durante tu viaje, puedes contratar el seguro Protección Total, que ofrece una mayor cobertura y no tiene franquicia. Infórmate sobre nuestras opciones de seguros.
¿Ofrecéis un seguro con franquicia cero?
Sí, el seguro Protección Total es un paquete con franquicia cero, que te cubre por completo para que disfrutes de tu viaje sin preocupaciones. Incluye todos los seguros estándar: Seguro de exención de daños por colisión (CDW), Seguro de exención de daños por colisión con franquicia reducida (SCDW), Seguro de responsabilidad civil (TPL), Protección contra grava (GP), Protección contra robo (TP), así como Protección contra arena y cenizas (SAAP) y Protección de neumáticos (TIP), todo ello sin franquicia.
Con el seguro Protección Total, también tienes la ventaja de poder recoger y devolver el coche a cualquier hora.
Infórmate sobre nuestras opciones de seguros.
¿Tengo que dejar un depósito para alquilar un coche?
No nos quedamos con ningún depósito mientras tienes alquilado el coche.
Como garantía, solo te pedimos que nos facilites una tarjeta de crédito válida al llegar para registrar los datos, pero no hacemos ningún cargo.
Si no puedes facilitar una tarjeta de crédito, aceptamos tarjetas de débito, pero en ese caso deberás adquirir el seguro Protección Total.
¿Puedo renunciar al seguro de la empresa?
Sí, puedes rechazar nuestro seguro al recoger el coche, pero verifica que el seguro de tu tarjeta de crédito te cubra lo necesario. Ten en cuenta que el hecho de renunciar a nuestro seguro no implica la devolución de ningún importe.
¿Ofrecéis asistencia de emergencia en carretera?
Sí, ofrecemos asistencia de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La asistencia en carretera está disponible para ayudarte en caso de accidentes y averías. Puedes llamar a nuestra línea de emergencia en cualquier momento al +354 519 4141 durante las horas de oficina, o al +354 419 2400 si necesitas asistencia inmediata fuera del horario de oficina.
Si no puedes utilizar el coche para continuar tu viaje en Islandia, te proporcionaremos otro lo antes posible.
Ten en cuenta que, si los daños son responsabilidad del conductor, Lava Car Rental te cobrará una tarifa de servicio.
¿Cómo recojo o devuelvo el coche de alquiler?
En la oficina de Lava Car Rental:
- Recogida: te recibimos en la oficina, donde deberás hacer el papeleo, y te entregamos el coche.
- Devolución: tan fácil como dejar el coche en nuestra oficina.
En el Aeropuerto Internacional de Keflavík:
- Recogida: nuestra furgoneta gratuita te espera fuera del vestíbulo de salidas y te trae a la oficina, situada a solo 5 minutos.
- Devolución: deja el coche en la oficina y te llevamos gratis al aeropuerto de Keflavík.
Te invitamos a leer nuestra página sobre cómo recoger y devolver el coche en el aeropuerto para saber exactamente dónde está el punto de encuentro.
¿Dónde está Lava Car Rental?
Nuestra oficina se encuentra en Flugvellir 23, 230 Keflavík (Islandia), a tan solo 5 minutos en coche del Aeropuerto Internacional de Keflavík. Es una ubicación privilegiada porque te recogemos nada más llegar a Islandia y, al final de tu estancia, puedes dejar el coche fácilmente justo antes de irte. Puedes encontrarnos en Google Maps.
¿Puedo recoger y devolver el coche en el Aeropuerto de Keflavik?
¡Claro! Para recoger y devolver el coche en el Aeropuerto Internacional de Keflavík, ofrecemos un servicio de traslado gratuito entre el aeropuerto y nuestra oficina, situada a apenas 5 minutos. Este servicio está disponible durante el horario de apertura de la oficina y se programa en función de la hora de llegada de los clientes.
Si tienes que recoger o devolver el coche fuera del horario de oficina, tienes la opción de autoservicio, que también incluye el traslado gratuito.
Consulta las condiciones del autoservicio.
¿Puedo recoger y devolver el coche a cualquier hora?
Sí, cuando quieras. Durante el horario de oficina, es un proceso muy sencillo. Y si tienes que recoger o devolver el coche fuera de ese horario, ofrecemos una práctica opción de autoservicio. Para utilizarla, solo tienes que reservar el coche en la web de Lava, seleccionar el paquete Protección Total y, unos días antes de tu llegada, hacer el registro en línea (check-in). Tienes toda la información en la página de autoservicio.
¿Recibiré un reembolso si entrego el coche antes?
Si avisas a Lava Car Rental al menos 48 horas antes de la recogida programada, se te puede reembolsar la diferencia de precio, pero si nos avisas con menos de 48 horas de antelación, no emitiremos ningún reembolso.
Si hiciste la reserva en nuestra web y quieres hacer cambios, escríbenos a info@lavacarrental.is. Ten en cuenta que todas las solicitudes tienen que ser por escrito, no podemos tramitar cambios por teléfono.
¿Puedo ir a las Tierras Altas con el coche?
Depende del vehículo. A las Tierras Altas se accede a través de las carreteras F, por las cuales solo pueden circular vehículos con tracción a las cuatro ruedas (4x4/4WD).
Las carreteras F solo suelen estar abiertas en los meses de verano, así que tenlo en cuenta. En nuestra web, puedes ver si un vehículo es adecuado para viajar por las carreteras F y las Tierras Altas al consultar la disponibilidad, ya que aparece como «Apto para las Tierras Altas». Sin embargo, aunque el vehículo sea apto, debes comprobar siempre las condiciones de la carretera y la previsión del tiempo antes del viaje. En algunas carreteras F puede haber vados de ríos que, si llueve mucho, se vuelven más profundos y complicados.
¿Puedo alquilar un coche con tarjeta de débito?
Sí, puedes alquilar un coche con tarjeta de débito en Lava Car Rental. No obstante, tendrás que comprar el paquete Protección Total para poder recoger el coche presentando una tarjeta de débito en lugar de crédito. Además, al reservar en nuestra web, el paquete Protección Total te permite utilizar nuestra práctica opción de autoservicio para recoger y devolver el coche cuando te venga bien. Consulta toda la información en la página Alquilar con tarjeta de débito.
¿Qué tipo de neumáticos tiene el coche?
Del 1 de noviembre al 15 de abril, todos nuestros vehículos llevan neumáticos de invierno con clavos para garantizar una seguridad y tracción óptimas en las carreteras donde hay hielo y nieve. El resto del año, los coches llevan neumáticos estándar, adecuados para unas condiciones de conducción normales.